Aide pour les motifs de broderie machine

Bonjour à tous et bienvenus 🙂

Un petit mot en premier.

Patchwork Passion est une boutique en ligne de motifs de broderie machine. Tous les gratuits / free sont en .pes et les payants sont proposés dans les formats des autres brodeuses du marché en plus du .pes (cf descriptifs). Je réalise aussi des motifs sur commande, n’hésitez pas à me contacter : patch.passion06@gmail.com.

J’ai pris le parti de créer des motifs à tout petit prix qui sont souvent rapides et faciles à broder avec un minimum de changement de fil. 🙂

Généralement je ne réponds pas aux mails des commandes gratuites (qui sont très nombreuses), merci donc de bien lire tout ce qui suit. Tous les problèmes que vous pouvez rencontrer sont traités mais encore faut-il bien bien lire… ;)… Si, si je vous assure 🙂

Tous mes fichiers fonctionnent, alors lisez bien ce qui suit avant de me contacter et ma boutique est automatisée. Elle est propulsée par le célèbre Prestashop qui est utilisé par de grandes enseignes.

Ne soyez pas surpris de recevoir des messages rapides, génériques. Tous les jours, je reçois de nombreux messages qui trouvent à 99.9% des réponses ci-dessous, et lorsque je le peux, j’essaye de vous aiguiller avec rapidité et efficacité où que je sois, mais vous comprendrez qu’il est dur pour moi de répondre à tous avec des messages personnalisés, surtout quand je répète incessamment la même phrase qui est : « merci de bien lire les informations de l’onglet AIDE » 🙂. Alors ne prenez pas la mouche, je n’ai rien contre vous :). Bien entendu, laissez moi le temps de vous répondre et vérifiez vos spams. Merci également de ne pas céder à la panique, si vous ne parvenez pas à ouvrir par exemple vos motifs, je n’y suis pour rien, il faut juste suivre les étapes suivantes.

Merci de bien lire les conditions générales de vente :).

« Comment passer ma commande et comment recevoir mes fichiers par mails ? »

Lorsque vous faites une commande merci de vérifier votre adresse email (sinon vous n’aurez pas vos fichiers), vous recevez tout de suite après votre paiement un mail où vous pouvez télécharger vos motifs (« [Patchwork Passion] Le produit que vous avez acheté est prêt à être téléchargé« ).

Avant toute chose pensez à regarder vos spams !

Ensuite, vous devez cliquer sur le titre du fichier (exemple.zip) dans le mail. Dans le dossier .zip (qu’il faut dézipper avec un logiciel type winrar ou 7Zip) il y a la photo du motif, les détails de broderie et les versions : .CSD, .DST, .EXP, .HUS, .JEF, .PCS, .PES, .SHV, .VIP, .XXX. Tous mes .zip sont opérationnels et testés, donc si vous n’arrivez pas à extraire les fichiers, changez de « dézippeur », il y en a beaucoup sur internet en version gratuite.

Copiez le fichier au format de votre machine dans la clé USB et non pas le .zip, sinon cela ne fonctionnera pas.

Si vous ne retrouvez pas le mail, malgré une vérification des spams RDV plus bas, votre pare-feu doit avoir bloqué le mail…

« Je ne peux pas ouvrir mon fichier dans mon PE DESIGN » :

Si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier dans votre logiciel PE DESIGN, c’est que vous ne devez pas avoir la bonne version. Par exemple, PE DESIGN 10 lit les motifs version 9, mais pas l’inverse. Alors n’insistez pas, et copiez seulement le fichier au format de votre brodeuse dans la clé USB, puis insérez-la dans votre machine, elle le brodera sans passer par PE DESIGN.

Sachez que dans 99% des cas vous ne devez pas ouvrir PE DESIGN pour le broder, il suffit de le transférer via la clé USB après avoir dézippé si nécessaire avec un logiciel type winrar.

Cas rares : Si cela est une obligation pour vous d’ouvrir votre motif dans PE DESIGN pour le transférer via câble ou carte vers votre brodeuse (et uniquement pour cela), vous pouvez IMPORTER un autre format disponible dans le dossier .zip fourni (exemple .JEF) dans votre PE DESIGN pour l’ouvrir : Allez dans votre PE DESIGN de version antérieur > cliquez importer des motifs > du fichier > tous les fichiers de broderies, puis allez chercher un fichier JEF par exemple. Cette manipulation fonctionne, mais je tiens à rappeler que si vous avez des anciennes machines et/ou des anciens logiciels, vous devez savoir comment utiliser et transférer les motifs plus récents (méthode ci-dessus ou autre) avant de passer commande. Je ne serais être tenue responsable du fait que vous n’arrivez pas à les transférer dans votre machine, ceci étant de votre responsabilité et nullement de la mienne. Si vous ne comprenez pas ou si vous ne voulez pas le faire, je ne peux pas vous les downgrader gratuitement (en version PE DESIGN autre que celle fournie), aussi demandez moi un devis avant toute commande.

« Les fichiers sont décalés ou je n’obtiens pas un résultat satisfaisant. »

Ne brodez jamais directement sur votre ouvrage définitif sans avoir fait un essai avant sur un tissu identique, les motifs sont paramétrés pour aller avec la plupart des machines et des tissus, mais vous comprendrez qu’il puisse y avoir des réajustements (préparation du support par exemple ou tissus compliqués, exemple éponge). Je vous le rappelle, vous devez impérativement bloquer votre tissu dans le cadre fermement, n’hésitez pas à utiliser plusieurs supports, en dessous, au dessus et surtout visser avec votre tournevis ! Je ne saurais être tenue responsable du résultat ou de la perte de votre ouvrage.

« Mon fichier n’apparait pas dans ma machine. »

En premier vérifier que le cadre correspond bien à la taille du motif, un petit motif se lira dans tous les cadres, mais un grand ne pourra pas être lu lorsqu’un petit cadre y est positionné. Ensuite, certains de mes anciens motifs ont des noms de fichier trop long pour que certaines machines puissent les lire correctement, ils peuvent donc ne pas apparaitre, si vous rencontrez des soucis, pensez à raccourcir le nom manuellement… Ce sont généralement des fichiers gratuits.

« Mon navigateur me dit qu’il est impossible de télécharger ce fichier de manière sécurisé ou le bloque. Impossible pour moi de le télécharger. Lorsque je clique, tout se referme d’un coup, etc… »

Avec chrome (mais pas que), depuis l’été 2020, c’est presque automatique… Certains pare-feu de navigateurs considèrent que mes fichiers sont « dangereux » et vous demandent de les supprimer (ou ne les ouvrent pas), bien entendu, ne les supprimez pas en autorisant manuellement leur téléchargement avec le petit menu déroulant juste à côté du message d’erreur (cliquez sur ^).

Pensez à mettre à jour également votre navigateur.

Comme je vous l’ai dit, je rencontre de nombreux problèmes avec Chrome, soit il signale que mes fichiers sont dangereux et les « bloque », soit lorsqu’on clique sur les liens (motif.pes ou.zip), ils ne se téléchargent pas (que ce soit dans l’email, ou dans l’espace client)… Dans ce cas, faites un Clic droit et cliquez « ouvrir le lien dans un nouvel onglet » cela fonctionnera. Le mieux étant d’utiliser un logiciel de bureau de mail type outlook pour éviter les complications liées aux navigateurs. Si vous devez vous connecter à votre espace client pour télécharger vos motifs et que vous en avez marre de faire le clic droit (ou tout simplement de chrome), changer de navigateur (Egde, Firework fonctionnent par exemple).

Avec chrome, essayez aussi, clic droit, « enregistrer le lien sous »… 🙂

« Je veux des gratuits comment faire ? De plus ils sont en .pes et ma machine ne lit pas ce format. »

Pour recevoir les fichiers gratuits .PES, vous devez passer commande (gratuite sans obligation d’achat). Je ne les fournis pas dans un autre format, mais vous trouverez des convertisseurs sur internet (suivez le lien de la boutique), je peux également vous les convertir pour 1 euro symbolique, contactez-moi : patch.passion06@gmail.com. Je rappelle également que les gratuits sont souvent, une fois brodés, sous copyright (disney ou autre) et qu’ils vous sont proposés sans aucun but lucratif. Sachez également que je ne réponds plus aux personnes qui demandent une aide personnalisé si elles n’ont commandé que des motifs gratuits. Vous comprendrez que je ne vis pas que d’amour et d’eau fraiche, mes fichiers sont à seulement 2 euros… ;).

« J’ai regardé mes spams et je n’ai pas le mail pour télécharger mes motifs. » Alors, pas de panique, il vous reste l’espace client ! Suivez bien les étapes suivantes et fiez vous à la photo.

Si vous ne retrouvez pas ce mail contenant les fichiers dans votre boite (réception ou spam) : « [Patchwork Passion] Le produit que vous avez acheté est prêt à être téléchargé » c’est que vous avez un anti spam automatique (fourni ou pas par votre fournisseur de mail). Je le répète tout est automatisé et si vous ne vous êtes pas trompé dans votre mail (ce qui arrive encore trop souvent 🙁 …), les mails ne disparaissent pas sans raison. D’ailleurs, j’ai toujours le log (liste) des mails qui vous ont été envoyés avec la date et l’heure qui prouve que les mails ont bien été envoyés :).

La bonne nouvelle c’est que vous pouvez télécharger les motifs dans votre espace client directement dans la boutique et dans historiques des commandes (puis cliquez « détail » à droite de la commande et du PDF) allez au plus bas puis cliquez sur le lien : exemple.zip (voir photo ci-dessous). Pour y accéder facilement, cliquez sur commande en bas à droite de la page d’accueil une fois identifié.

Si vous avez un blocage lié à la sécurité avec chrome RDV plus haut…

Pour télécharger vos motifs via l’espace client et dans historiques de commandes (détails) :

« Je ne sais pas comment mettre un fichier dans ma clé USB, je ne sais pas comment dézipper, mon ordinateur ouvre les fichiers dans un autre programme, j’ai oublié mon mot de passe, je n’arrive pas à ouvrir mes fichiers sur mon smartphone, … »

Ces questions semblent farfelues pour la plupart des gens mais m’ont déjà été posées. Je rappelle que je suis créatrice de Broderie Machine et non pas formatrice en informatique. Ce genre de questions qui ne concerne absolument pas mon travail devront être résolues sans mon aide :). Encore une fois ce n’est pas contre vous :).

De plus, l’informatique c’est comme un gâteau ! Je reçois encore trop souvent ce type de message : « ca ne marche pas ? Comment je fais… » J’ai envie de vous dire, tant que je ne connais pas la recette du gâteau, je ne peux pas vous aider 😉 Il y a autant d’ordinateurs que d’utilisateurs différents que de gâteaux… donc, je ne suis pas magicienne et encore moins voyante. Je le répète ma boutique et mes motifs fonctionnent parfaitement, de mon côté tout va bien, alors si je ne vous réponds pas, n’hésitez pas à vous faire aider chez vous par des personnes compétentes en informatique et à leur montrer cette page. :).

N’oubliez pas :

Tous les fichiers proposés dans ce site sont codés dans un seul but créatif ou informatif (se référer à l’article L 122-5 3° a du Code de la Propriété intellectuelle). Je décline donc toute responsabilité quant à l’usage que vous en faites.

J’accepte les paiements par CB, par Paypal et par chèque (délais plus longs) :

Bonne couture ! 🙂